Política de reembolso

¡Enhorabuena! Queremos que estés totalmente satisfecho(a) con tu compra y te informamos sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política cumple con la normativa internacional y con los estándares de Shopify.

1. Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido para productos que no sean defectuosos.

  • Para productos con defectos de fabricación o envío incorrecto, la devolución puede solicitarse dentro de 30 días naturales.

2. Condiciones para devoluciones

El producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Acompañarse de comprobante de compra

3. Productos no elegibles

Por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de joyería usados

  • Productos dañados por mal uso

  • Bienes precintados cuya apertura afecte la higiene

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Escríbenos a 📧 info@valurashop.com

  2. Indica tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago.

  • El tiempo de procesamiento depende de la plataforma de pago.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error de Valura (producto incorrecto o defectuoso).

6. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro, Valura cubrirá los gastos de devolución.

  • Si la devolución no cumple con las condiciones, los gastos serán asumidos por el cliente.

7. Cambios

No realizamos cambios directos. En caso de aplicar, se realizará primero una devolución y posteriormente una nueva compra.

8. Protección de datos

Los datos proporcionados durante el proceso de devolución serán usados únicamente para gestionar tu solicitud y serán tratados según nuestra política de privacidad.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de España, y cualquier disputa se resolverá en sus tribunales competentes.